Preguntas frecuentes

Hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes. ¿No encuentras lo que buscas? Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

PRIMEROS PASOS

  • Nuestro «Paquete de bienvenida» es la mejor forma de empezar: 5 clases por 69 €, para que puedas conocer el método, probar diferentes formatos y conocer a los profesores. Tienes 21 días desde la compra para utilizar las 5 clases. Es una oferta única, solo para nuevos clientes. agopilatesstudio.com/intro

  • Sí, el «City Break»: 3 clases por 60 €, válido durante 7 días. agopilatesstudio.com/pricing

  • Es obligatorio llevar calcetines antideslizantes en todas las clases. Trae los tuyos propios o cómprate un par en el estudio por 12 €. Ponemos a tu disposición toallas, duchas y taquillas.

  • No. Es una oferta única, y todos nuestros paquetes y suscripciones son personales y no se pueden compartir.

  • Empieza con «The Classics», nuestra clase básica. Si ya eres una persona activa o te gusta el deporte, «Agō Signature» también es una opción estupenda. A partir de ahí, puedes pasar a «Cardio Sculpt» o «Power House».

  • No. Solo trabajamos con nuestros propios socios y titulares de abonos, para que los profesores y los clientes lleguen a conocerse de verdad y se obtengan resultados reales.

    El paquete de bienvenida es la mejor forma de conocernos.

PAQUETES Y SUSCRIPCIONES

  • Las suscripciones se renuevan cada 28 días y tienen un compromiso mínimo de pago de 3 meses. Los paquetes son ofertas únicas sin compromiso. La excepción es el «Paquete de 10 con recarga automática»: este compra un nuevo paquete automáticamente cuando se agotan tus créditos.

  • Una vez que hayas agotado los 10 créditos de tu paquete de 10, te daremos otro paquete nuevo de 10. De esta forma, te ahorras el tiempo que te llevaría volver a comprar un paquete.

    ¿No quieres que se renueve automáticamente? No te preocupes. Puedes desactivarlo fácilmente tú mismo en tu perfil.

  • Sí, en cualquier momento, directamente desde tu perfil. No hace falta que te pongas en contacto con nosotros.

  • Una vez transcurrido el plazo mínimo de tres meses, sí.

RESERVAS Y HORARIOS

  • En nuestra página web o en la aplicación de Momence. Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña de agō. Consulta el horario

  • Inicia sesión en la página web o en la aplicación de Momence y busca en la sección «Cuenta».

  • Sí, por favor, llega al menos 5 minutos antes de que empiece la clase. Pasado ese tiempo, tu plaza podría pasar a alguien de la lista de espera. Una vez que haya comenzado la clase, te damos un margen de 5 minutos, pero pasado ese tiempo no podremos dejarte entrar por respeto al profesor y al resto de alumnos. Llegar tarde se considera una ausencia.

  • Si tienes un paquete que es válido desde el momento de la reserva, en lugar de desde la compra, y ya tienes reservada una clase posterior, es posible que el sistema bloquee las reservas anteriores. Cancela la clase posterior, reserva la anterior y, a continuación, vuelve a hacer la reserva. Si tu paquete ha caducado, ponte en contacto con nosotros y lo comprobaremos.

CANCELACIONES

  • Puedes cancelar hasta 12 horas antes de la clase y conservar tu crédito. Si cancelas más tarde, no te presentas o llegas una vez que la clase haya comenzado, se consumirá el crédito. Esta es la norma en los estudios boutique: pagamos a nuestros profesores por cada plaza reservada, por lo que una cancelación tardía nos sigue suponiendo el coste de esa plaza.

  • Está en nuestra página web, en las condiciones que aceptas al realizar la compra y en tu correo electrónico de bienvenida.

  • Lamentamos mucho esa situación. Envíanos un documento médico (de un hospital, un centro de atención primaria o cualquier profesional sanitario) en un plazo de 5 días y te restableceremos el crédito.

  • Sí, hasta un máximo de 4 semanas al año, con un mínimo de 2 semanas por cada periodo de congelación. Ponte en contacto con nosotros para tramitarlo.

  • Todas las compras son definitivas y no reembolsables. Si cancelamos una clase, se te devolverá el importe o se te ofrecerá otra opción para volver a reservar.

CLASES Y SALUD

  • Hasta 14. Tenemos 14 reformistas.

  • Principalmente en inglés, aunque a menudo se mezcla con español, dependiendo del grupo. No dudes en comunicarle a tu profesor cuál es tu preferencia. Estaremos encantados de responder a tus mensajes en inglés, español o catalán.

  • Por supuesto. El pilates es para todo el mundo, y «The Classics» es un sitio estupendo para empezar.

  • Si el dolor es soportable y te sientes recuperado, sí. Avísale a tu profesor antes de la clase para que pueda adaptarse. En una clase de 14 personas no podemos ofrecer una atención al nivel de un fisioterapeuta, así que, si te sientes inestable o te duele mucho, acude primero a un especialista. Una clase privada (90 €) es ideal para recibir un apoyo más personalizado.

  • ¡POR SUPUESTO! De hecho, tenemos una clase específica para el periodo prenatal y posparto. Por favor, pide primero autorización a tu médico y, a continuación, avisa a tu profesor antes de la clase.

CLASES PARTICULARES Y EVENTOS

  • Sí, 90 € por una clase individual con el profesor que elijas. Las clases particulares se pueden programar fuera del horario de las clases en grupo, por ejemplo, a las 8:00 o a las 9:00.

  • Sí. Tienes todo el estudio a tu disposición y un profesor para un máximo de 14 personas en las máquinas Reformer.

    En el estudio disponemos de refrescos y bebidas saludables, y estaremos encantados de recomendarte locales cercanos donde tomar un café después. Ponte en contacto con nosotros para consultar fechas y precios.

  • Nos encantaría que te pusieras en contacto con nosotros: agopilatesstudio.com/jointheteam

  • ¡Gracias! Cuéntanos cuál es el tamaño de tu comunidad, qué tienes en mente y qué eventos estás organizando, y nos pondremos en contacto contigo.

AMIGOS Y TARJETAS REGALO

  • Sí, si eres socio mensual: tienes derecho a un pase de invitado al mes, que consume uno de tus créditos. Algunas ofertas especiales también incluyen un pase de invitado.

  • Añádelos cuando reserves una clase para ti seleccionando «invitar a un invitado» durante el proceso de reserva. No puedes añadir a un invitado a una clase que ya hayas reservado, así que cancela la reserva y vuelve a reservarla con tu amigo. Si al cancelar te quedas dentro del plazo de 12 horas, envíanos primero un mensaje con el nombre de tu amigo y te devolveremos el importe.

    Si ni tú ni tu amigo podéis asistir a la clase, asegúrate de que tu amigo también la cancele. Su reserva no está vinculada a la tuya de esa forma.

  • Sí, vendemos tarjetas regalo que puedes cargar con el importe que quieras. También puedes elegir un paquete o una suscripción y regalárselo.

    https://www.agopilatesstudio.com/pricing#giftcards

  • Solo si tú así lo decides. Puedes elegir exactamente cuándo quieres que llegue tu regalo:

    • Programa el envío para una fecha especial: al comprar una tarjeta regalo, marca la casilla «Enviar a otra persona como regalo», introduce el nombre y el correo electrónico del destinatario y, si lo deseas, añade una nota personal. A continuación, marca la casilla «Enviar el mensaje más tarde» y elige la fecha en la que quieres que se reciba el correo electrónico.

    • Envíalo tú mismo: deja la opción de regalo sin marcar y recibirás el código de la tarjeta regalo, para que puedas reenviarlo cuando quieras.

    También puedes regalar un paquete concreto, como el paquete de 10, haciendo clic en «Regalar esto a un amigo» en la página del producto. En ese caso, el regalo se envía al destinatario de forma inmediata y no se puede programar, y la validez del paquete comienza a partir de la fecha de compra. Si quieres dar una sorpresa a alguien en una fecha concreta, te recomendamos que compres una tarjeta regalo por el importe equivalente y la programes.

  • Todas las compras son definitivas y no reembolsables. Si cancelamos una clase, se te devolverá el importe o se te ofrecerá otra opción para volver a reservar.